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服务目标
用户报装
客户中心
便民服务
增值服务
霍山皖能温馨提示:
1、及时检查燃气管,对已过使用寿命的胶管及时更换,以防泄漏;
2、使用燃气时务必开窗通风,不要远离,以防汤水溢出扑灭火焰导致燃气泄漏;
3、燃气使用完毕后请随手关闭灶前阀和燃气具阀门;
4、如发现燃气泄漏,严禁开关任何电器设施、严禁在现场拨打电话,应立即关闭燃气阀门,并开窗通风,到室外远离泄漏处拨打24小时维抢修电话:0564-5103110。
客户服务中心是霍山皖能天然气有限公司外的形象窗口,为了打造燃气企业优质服务品牌,展示并发扬公司 "以客户为中心"的优质服务形象。客户中心设计简约而现代化,陈列最新款的"华润百尊"的燃气具及其他各品牌燃气灶具热水器等,同时摆放开户流程、收费标准以及居民用户安全手册等资料,播放安全用气宣传片,时刻给客户温馨的感觉。
客户可以在客户中心咨询、缴付燃气费、申请燃气安装、维修、保养以及购买燃气具等服务,享受霍山皖能天然气向客户承诺的"以客户为中心"的一站式服务。
燃气安全使用知识
一、如何正确使用燃气
1、使用燃气时,四季都要保持空气流通。
2、使用燃气时,要有人照看。建议:使用带熄火保护装置的“安全型灶具”
3、要经常检查连接灶具的胶管、接头,发现胶管老化松动,应立即更换,在正常情况下,每8年必须调换,接口处要用夹具紧固。建议:使用金属软管
4、不准自行接装、改装燃气设备。
5、装有燃气设备的场所不能充当卧室。
6、燃气使用后、临睡前、外出时,要关闭燃气阀门。
7、超过使用年限的燃气器具应及时更新。
二、怎样安全使用燃气热水器
1、燃气热水器的安装应请专业人员进行施工。
2、燃气热水器的气种类型与所用的气种类型要严格一致。
3、要严格按照热水器产品说明书要求安装和使用燃气热水器,安装燃气热水器排放废气的烟道管要使用内配管或金属管,并完好地与热水器的出气口可靠连接。燃气热水器排放废气的烟道管应单独设置。
4、经常检查燃气热水器烟道管、接口处,发现损坏和脱落,应及时调换与紧固,发现异常情况及时报修。
5、热水器每隔8个月要清洗保养。
6、禁止在浴室内安装非“平衡式强排风”燃气热水器。
三、当您嗅到燃气异味时,发现燃气泄漏如何处置
1、打开门窗,保持空气流通;
2、关闭总阀,疏散室内人员;
3、杜绝火种,禁止启闭电气;
4、户外报修,以防发生意外;
5、修理完毕,人员方可入室。
四、发现有人燃气中毒怎样办?
一旦发现有人燃气中毒时,切记勿要惊慌失措。进入燃气浓度较高的事故现场时,抢救人员应采取个人防护措施,可用湿布、湿毛巾等捂住口鼻,减少吸入量;不要穿鞋底带钉的鞋子,以防走动时产生火星而引起爆炸。
1、打开门窗,保持空气流通;
2、迅速把中毒人员移到空气新鲜或空气流通的场所。
3、迅速解开中毒人员的衣裤、腰带等,保持中毒人员呼吸畅通。
4、若中毒人员己处于昏迷状态,应将其平放,进行人工呼吸抢救,同时应在第一时间向120医疗急救中心求救,送往附近有高压氧舱的医院抢救治疗。
服务承诺
服务热线
抢修热线:0564-5103110
服务热线::0564-5227806
点火通气
对具备点火条件用户从受理之日起7个工作日内完成。
置换通气
对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在7个工作日内完成置换通气。
供气保障
保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。
维修、抢修
接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。
安检服务
公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为每年2次。
投诉受理
接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出开元游戏大厅app大全的解决方案并给予明确答复。公司投诉电话:0564-5227806
缴费指南
1、网上缴纳燃气费。可通过关注“霍山皖能天然气有限公司”微信公众号,进入业务办理普表、卡表、物联网表界面直接缴费。
2、现金及刷卡缴燃气费。即可到我公司营业厅或政府服务中心供气窗口缴纳气费。
霍山皖能燃气营业厅地址:
1、源牌路与一隆路交叉口向北100米
2、政务服务大厅1楼(供气窗口)
服务电话:0564-5227806
公司:霍山皖能天然气有限公司
地址:霍山县经济开发区源牌路一号
热线中心:0564-5227806
客服电话:0564-5227806
抢修电话:0564-5103110
服务热线:0564-2780333
抢险电话:0564-8623030
发展热线:0564-2780283
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